Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chính sách đổi trả hàng của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả đến quý khách hàng như sau :
I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý, không hài lòng
Quý khách hàng có thể trả hoặc đổi hàng khi không vừa ý khi shop gửi hình sản phẩm và kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên vẹn, không hư tổn
- Sản phẩm mua bị lỗi :
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất ( lỗi về chất lượng sản phẩm, đứt, xút keo, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, không đúng mẫu và , v.v.).
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số tổng đài tư vấn: 0908 116 386
Quý khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng?
Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng. Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
- Voucher/GCN khi quý khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.
- Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, đứt , rách, trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Quý khách hàng vui lòng gửi cho HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của chúng tôi ; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
2. Thời gian đổi trả:
– Trong vòng 3 ĐẾN 5 ngày tính từ ngày nhận hàng
– Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới trung tâm đổi trả của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ hoặc gửi qua bưu điện, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
3. Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ , khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- – Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của chúng tôi nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.
- Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã giảm giá, Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ
- Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng
3. Thời gian xử lý:
- HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả.
- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3- ngày làm việc.
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách hàng trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:
1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến trung tâm đổi trả hàng của HỘ KINH DOANH HOÀNG VĂN THỤ tại địa chỉ sau:
